女裝導購 顧客流失不買單 基本是這6個原因

導讀】 很多門店,導購非常熱情,但是因為他們的銷售模式存在一些誤區,導致很多進店顧客無法買單成交。這種現象非常普遍,由于導購員沒有合理地應用銷售方法,導致30%~50%的銷售單子流失。

  很多門店,導購非常熱情,但是因為他們的銷售模式存在一些誤區,導致很多進店顧客無法買單成交。這種現象非常普遍,由于導購員沒有合理地應用銷售方法,導致30%~50%的銷售單子流失。

  今天小艾整理了店鋪銷售常見的6個誤區,導購還需上點“心”,避免進入誤區才能實現業績翻倍!

  1、『從自身角度操縱客戶』

  導購員只說自己想說的,并沒有抓住顧客需求,必須轉變觀念,在推薦產品的時候一定要以顧客為中心,切忌在銷售過程中,從自身角度操縱客戶,強迫顧客接受自己的想法。

  2、『看不上小金額訂單』

  導購員總希望做大單,因此,當顧客購買商品金額較少時,導購員的熱情就大大降低。

  顧客其實是最敏感的,導購的態度稍有變化他們就會感知,這樣顧客不僅不買,還會給品牌帶來不好的影響,而且,他們不善于用購買技巧,給顧客推薦產品。

  3、『抓不準客戶的利益點』

  導購員在介紹產品時,太急缺乏針對性。只是想著把產品賣出去,顧客試穿之后,只會一味夸贊,并沒有將產品價值充分體現出來,其實在沒有充分了解利益點時,大部分的說辭都是無效的。

  4、『解說產品沒有吸引力』

  導購員介紹產品時,不能有效吸引顧客的注意力,解說產品使用陳詞濫調。有些時候只會枯燥的說些“這個太適合您了、和您的氣質很搭”,這樣模糊的話,顧客肯定不買單。

  5、『說贏顧客并不等于成交』

  所有顧客在挑選產品的時候,都會有自己的看法和意見,這時候,導購要注意的事銷售的最終目的是成交,而不是說贏客戶。有經驗的導購員都懂得小處忍讓。

  6、『只顧找新顧客忽視回訪』

  許多導購員認為銷售關鍵在于有好產品,交流、情感并不重要,他們花大量的時間去開發新客戶,卻忘了少量的時間維系老客戶。

  在實體店的銷售工作中,每個導購都應該具備這樣的思想:

  客戶可以拒絕我的產品、我的推銷,但絕不會拒絕我的關懷。

  只有將這句話貫徹到底,避免以上6個誤區才能服務好客戶,實現業績增長。

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